トップ ＞ コラム ＞ 整備工場の電話対応を減らす｜予約アプリと進捗の見える化
この記事の答え
整備工場の電話を減らすには、お客様が電話しなくても済むしくみを作ります。予約と予約の変更をアプリでできるようにし、点検の進み具合を店内の画面で見られるようにすると、「いつ終わりますか」「予約を変えたい」という電話が減ります。車検プラスを導入した企業では、電話対応が60%減った例があります。
電話が多くなる原因
- 予約・予約変更の受付が電話だけ
- 作業の進み具合を、お客様も社内も電話や口頭で確かめている
- 見積りの承認を電話で取っている
電話を減らす方法
| 場面 | 方法 |
|---|---|
| 予約 | お客様がアプリで予約・予約変更 |
| 進み具合 | 店内の画面で点検の進み具合を見てもらう |
| 見積り | 待ち時間に写真で説明し、その場で決めてもらう |
| 社内の確認 | 予約・工程を画面で共有し、口頭の確認を減らす |
導入事例
朝日自動車株式会社様では、アプリで予約・予約変更をお客様自身ができるようになり、電話が鳴らない店舗作りに成功しました。フロントスタッフは接客に集中できるようになっています。
| 項目 | 導入前 | 導入後 |
|---|---|---|
| 電話対応の数 | 多い | 60%減少 |
| お客様・社内の確認作業 | 多い | 大幅に減少 |
※導入企業の一例で、すべての企業で同様の効果を保証するものではありません。
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出典：株式会社プラス「車検プラス」の公式サイトと、日本カーネットが受けた案内資料（2026年10月時点）。数値は導入企業の一例で、すべての企業で同じ効果を保証するものではありません。
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