トップ ＞ コラム ＞ 車検の見積り説明のコツ｜点検結果を写真と色で伝えて納得してもらう
この記事の答え
車検の見積り説明で大切なのは、お客様が自分の車の状態を「見て」判断できることです。点検結果を写真と色で示し、交換が必要なもの・様子を見てよいものを分けて説明すると、納得して選んでもらえます。説明文をシステムに入れておけば、新人でも同じ説明ができます。
伝わらない説明の例
- 専門用語のまま説明している
- 口頭だけで、どこが悪いのか見えない
- 交換が必要なものと、急がないものの区別がない
- 人によって説明の内容が違う
伝わる説明の3つのポイント
| ポイント | やり方 |
|---|---|
| 見せる | 修理が必要な箇所を写真で見せる |
| 分ける | 今すぐ必要／次回でよい／問題なし、を色で分ける |
| そろえる | 説明文を決めておき、誰が説明しても同じにする |
車検プラスでの説明
点検結果は色でリアルタイムに分かり、修理箇所は写真でお客様に確認してもらえます。システムに入っている説明文を、感情を込めて読むだけで、新人や未経験のスタッフでも短い期間で説明できるようになります。
説明が変わると数字も変わる
| 項目 | 導入前 | 導入後 |
|---|---|---|
| 短時間車検の台粗利 | 27,000円 | 37,500円 |
| 車検のリピート率 | 52% | 78% |
| 新人フロントの車検説明 | 長期間 | 3か月 |
※導入企業の一例で、すべての企業で同様の効果を保証するものではありません。
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出典：株式会社プラス「車検プラス」の公式サイトと、日本カーネットが受けた案内資料（2026年10月時点）。数値は導入企業の一例で、すべての企業で同じ効果を保証するものではありません。
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