トップ ＞ コラム ＞ 新人フロントスタッフの育成｜車検の説明を3か月で任せられるように
この記事の答え
新人のフロントスタッフが車検の説明をできるようになるまでには、時間がかかります。説明の内容をシステムに入れておき、点検結果に合わせて説明文が出るようにすれば、新人や未経験のスタッフでも短い期間で説明を任せられます。車検プラスを導入した企業では、新人フロントの車検説明が3か月でできるようになった例があります。
新人の育成が難しい理由
- 部品や整備の知識が必要
- 先輩によって説明のしかたが違う
- 忙しくて教える時間がとれない
説明文を読むだけで説明できる
車検プラスには説明文が入っていて、それを感情を込めて読むだけで、新人・未経験でも短い時間で説明できるようになります。点検結果は色と写真で示されるので、お客様にも新人にも分かりやすい説明になります。
育成の進め方
- 最初は先輩の説明に同席し、画面の見方を覚える
- 説明文を読みながら、簡単な車検から担当する
- 追加の整備の提案は、先輩と一緒に行う
- 3か月を目安に、車検の説明を一人で任せる
導入時の研修
導入時には、フロントスタッフ・整備士・管理者それぞれに合わせた操作研修を行い、専任のサポート担当が定着まで伴走します。新しい機能が追加されたときにも、再研修を行います。
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出典：株式会社プラス「車検プラス」の公式サイトと、日本カーネットが受けた案内資料（2026年10月時点）。数値は導入企業の一例で、すべての企業で同じ効果を保証するものではありません。
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